지하철택배39 비가와도 어딜의 배송은 계속된다 비오는 날에도 빠르고 안전한 배송갑자기 내린 소나기로 인해 몰린 배송.. 비가오면 오토바이나 자전거로 가는 배송이 어렵기에 지하철 배송으로 물량이 몰린다 어제도 비가 오기 시작한 2시부터 물량이 몰리기 시작하면서 계속해서 픽업 접수 배송 픽업 접수 배송의 반복이 시작되었다 80건 가까이 들어온 물량에도 불구하고 모든 배송을 빠르고 안전하게 완료했고 오늘도 퀵서비스의 본질을 보여준 어딜이었다 이렇게 배송을 완료할 수 있었던 이유 첫번째 어딜의 자산인 베테랑 배송원 선생님들이 계시기에 가능했는데 이제는 일을 오래하셔서 대부분 주소만 보고 아! 여기하고 가시는 분들도 계시고 지하철역만 알려드려도 금방 찾아가시는 분들도 많아져서 가능했던 배송이었다! 어제는 정말 어딜의 가족끼리 똘똘뭉쳐서 배송을 깔끔하게 완료한.. 2023. 6. 15. 작은 도움을 통해 진정한 감사를 배우다 작은 도움으로 받게 된 첫번째 2달러멋쟁이라는 말이 절로 나올 정도로 옷 잘 입고 말씀도 재미있게 하시는 선생님 한분이 계신다 어딜의 분위기를 만들어 준다해도 과언이 아닐정도로 분위기 메이커이신 선생님이신데 배송을 하실때도 늘 헤드셋을 하고 다니신다 이유는 듣고 싶은 노래를 들으면서 다니시기 위함인데 유튜브를 보면서 듣고 싶은 노래를 다운해서 듣고 계시는데 어르신이시다 보니 핸드폰에 조금 익숙하지 않아서 다운을 하는 방법을 모르셔서 늘 부탁하시는데 어려운 도움이 아니라 늘 다운을 받아드리곤 한다 나에겐 1분도 안걸리는 작은 도움이지만 선생님은 늘 감사하다며 오히려 받아준 내가 더 감사하게 느낄정도이다 ㅎㅎㅎ 출퇴근도 배송길도 내가 다운 받아준 노래 덕분에 너무 행복하게 다닌다며 2달러도 예쁜 포장지에 선.. 2023. 6. 14. 자석 이름표로 배송 순서 배정해드리기 최선이라 생각했던 화이트보드배송원 선생님들이 출근하는 순서대로 배송을 끝나고 돌아오시는 순서대로 기억해서 물건을 배송해드리기 위해서 처음에 번호표를 사용했었다! 그런데 관리문제에 부딪혀서 다른 방법을 찾다가 획기적이라는 생각이 들었던 것이 지금의 화이트보드판에 적는 일이었다! 최선의 방법이라 생각해서 바쁘고 정신없어도 일일이 적어서 순서대로 배정을 해드렸다... 그런데 오늘 슬며시 배송원 어르신 한분이 오셔서 생각하지 못한 방법을 알려주셨는데 이 얘기를 듣고 역시 사람은 생각하고 살아야 한다는 것을 깨닫게 해준 말씀이었다 ㅎㅎ 새로운 방법 '자석 이름표'바로 자석에 이름표를 붙혀서 운영하는 것인데 네임스티커에 이름을 쓰고 자석에 붙혀서 출근 하시는 순서대로 혹은 배송하시고 돌아온 순서대로 옮겨가며 운영하.. 2023. 6. 13. 고객만족은 작은 디테일 하나 작은 디테일의 중요성을 깨달은 하루 가장 물량이 많고 동대문의 핫데이! 바로 금요일인데요 가장 많은 주문이 들어오는 요일인만큼 오늘도 정신 바짝차리고 사무실에서 대기했습니다 그런데 오늘은 오전은 생각보다 조금 한가한 동대문이었고 오히려 점심시간 이후부터 주문이 많이 접수되어 63건으로 하루를 마무리했습니다 오늘도 일을 하면서 하나 배우게 된 것이 있는데 바로 작은 디테일의 중요성을 알게되었습니다! 작은 디테일이라 함은 우리 어딜을 이용해주시는 고객분들의 업체의 명을 기억해야 하는 부분인데요! 업체명이 당연히 신경써야하고 중요한 부분임에도 불구하고 늘 번호와 주소만 있으면 배송이 가능했기에 크게 신경쓰지 않았던 것이 오늘에 와서 나를 당황시키는 일이 일어나게 했기에 신경써야 하는 부분임을 알게되었다 오늘도.. 2023. 5. 12. 5월은 어린이날~ 어딜은 물량의 날~ 어린이날 휴일 전 몰려온 파도내일은 5월5일 어린이날 휴일이다 그래서 그런지 오늘은 엄청난 물량이 접수되었다 비도오고 연휴라 오늘이 금요일과 같았다 비가 오면 아무래도 오토바이 퀵 하시는 분들이 많이 안나오시기 때문에 이런날은 지하철 퀵으로 많이 접수가 되는데 오늘이 그날이었다 ㅎㅎ 오늘은 월곡쪽 배송을 다녀와서부터 계속 접수가 들어왔고 배송원 선생님들께 차례대로 정해드리며 순탄하게 가고 있었지만 파도가 몰려온 시간은 오후 4시 이후부터였다... 접수 채널과 전화가 동시에 울리며 30건 가까이가 1시간만에 들어와 순간 정신없는 폭풍이 왔다갔다 어딜 74건 배송완료!그럼에도 불구하고 어딜은 모든 접수를 배송해냈다 배송원 분들께 다 배정하고 가까운 거리는 이사님과 팀장님이 직접뛰어 74건의 오늘 배송을 모두.. 2023. 5. 6. 조언을 통한 순서의 문제해결 실수는 누구나 한다 여느때와 다름없이 바쁜 금요일을 보내도 있었다 금요일은 특히 물량이 많이 들어오는 날이다 많은 물량을 가져와서 접수 후에 배송원 선생님들께 배정해줘야 하는 과정에 한번씩 나오는 실수가 있다 바로 순서를 잘못주는 것인데 5,6분이 한번에 앉아 계시면 누가 처음에 오셨는지 놓칠때가 있다 그래서 잘 신경쓰고 있어야 하지만 나도 바쁘면 순서를 놓치고 헷갈릴때가 가끔씩 있어서 잘못 배정할 때가 있었는데 그때 선생님 한분이 "내가 먼저왔는데"라고 작은소리로 이야기 하는 것을 듣고 아 이부분이 배송원분들께 예민한 부분인 것을 깨닫고 문제를 점 해결해야겠다는 생각이 들었다 번호표로 문제해결?문제를 해결하려고 고민하다가 들어오신 순서대로 반호표를 드리는 게 어떨까 하는 생각이 들었다 그래서 인터넷을 .. 2023. 4. 29. 이전 1 ··· 3 4 5 6 7 다음
